よくある質問

列車に関するご質問

ホテルに関するご質問

その他のご質問


列車に関するご質問

1.列車の確定はいつ頃ですか?
列車の手配が完了しましたら、確定内容をメールにてお送り致します。
指定席の発売はご乗車日の1ヶ月前となりますので、お申込み頂いた期日により回答日が異なります。

【復路乗車日が1ヶ月以内】→お申込みから翌営業日以内にご回答致します。
【復路乗車日が1ヶ月以上先】→復路発売後、2営業日以内にご回答致します。
2.行きと帰りの駅は、違う駅でもいいのですか?
同じ駅で同一区間となります。例えば、行きが東京駅発、帰りが新横浜駅着という組み合わせはできません。
3.指定列車に乗り遅れた場合はどうなりますか?
指定列車以外に乗車する事はできません。
お客様の都合で指定列車をご利用されない場合は乗車券・特急券ともに無効となります。この場合は別途乗車券・特急券をお買い求めいただく必要があります。
コースによっては後続列車の自由席にご乗車できる場合もございます。詳細はお問い合わせください。
4.列車の帰着日延長はできますか?
ツアーによって異なります。帰着日延長が可能な場合、ご宿泊日はツアー初日に限ります。
5.列車の変更をしたいのですが、どうすればよいでしょうか?
ご出発前1回に限り変更可能です。 但し、みどりの窓口等で変更できるチケットではありません。変更作業にはチケット一式が必要となります。 弊社よりチケットを発送済みの場合は、変更を承れない事もございますので、事前にお電話にてご確認ください。(変更に係る送料はお客様負担となります)
6.目的地駅までに途中下車・乗車したり、出発駅までに途中下車・乗車できますか?
一部のプランを除き、指定駅以外の乗車・下車、途中駅乗車・下車はできません。その場合はすべて前途放棄扱いとなり払戻しもできません。

ホテルに関するご質問

1.子供を添い寝にすることはできますか?
6歳未満(小学生未満)のお子様は、列車の座席をご利用にならない場合は無料です。 但し、ホテルによっては施設使用料がかかる場合がございます。
ホテルへお客様で直接お問い合わせ下さい。 なお、列車の座席をご利用になる場合は通常の子供代金がかかります。
2.朝食なしプランで、朝食をつけることはできますか?
できません。当日、現地フロントにてお申し込み下さい。
3.ホテルで駐車代金はかかりますか?
駐車代金や駐車場のスペースはホテルによって異なりますので、お客様ご自身でホテルへご確認をお願い致します。
4.禁煙ルームにできますか?
禁煙ルームリクエスト可能と記載のあるプランではリクエストが可能です。ご回答はチェックイン時となります。

その他のご質問

1.旅行代金の振込手数料はかかりますか?
振込手数料はお客様負担でお願いしております。
2.代金を振り込んだのに連絡がないのですが・・・
弊社では、ご入金確認の連絡は差し上げておりませんので予めご了承下さい。
3.領収書の発行はできますか?
発行できます。ご予約時にお宛名と但し書きをお申し付けください。チケットに同封させていただきます。
4.チケットを紛失してしまった・・・
弊社までご連絡下さい。申し訳ございませんが再度ご購入いただく形となります。(再発行はできません) その際、再度新規の予約となるため、当初ご契約いただいた内容と同じ内容でお取りできない場合もございます。 またお日にちによっては予約が締切している場合もございますのでご了承ください。